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停水不斷水 服務(wù)獲點(diǎn)贊


7月3日,淄博市水務(wù)集團(tuán)專門召開會(huì)議對魯泰大道與世紀(jì)路路口DN600引黃供水管線搶修進(jìn)行部署,市自來水有限責(zé)任公司開發(fā)區(qū)分公司根據(jù)公司《社會(huì)服務(wù)承諾制度》《供水管線搶修預(yù)案》等規(guī)定,專門制定了服務(wù)區(qū)域內(nèi)停水小區(qū)和減壓供水區(qū)域的應(yīng)對方案,并提前與高新區(qū)消防救援大隊(duì)聯(lián)系必要時(shí)給予支援。

7月5日,在前期多種形式用戶下達(dá)通知的基礎(chǔ)上,7:15分分公司管理崗位、抄表維修以及供水服務(wù)網(wǎng)格員全部到崗。8點(diǎn)開始停水搶修,分公司相關(guān)工作人員開始電話了解影響范圍內(nèi)的小區(qū),收集各小區(qū)的供水動(dòng)態(tài)信息

850,工作人員接到名尚國際物業(yè)電話咨詢,整個(gè)小區(qū)停水,因該小區(qū)在減壓供水區(qū)域內(nèi),接到該小區(qū)的反饋后,分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急程序,分管副經(jīng)理和該小區(qū)網(wǎng)格員李寧到達(dá)該小區(qū)查看情況,安排岳林、劉棟立、劉若冰聯(lián)系高新區(qū)消防救援大隊(duì)請求支援。

9:20,開發(fā)區(qū)分公司工作人員到達(dá)名尚國際小區(qū),并與該小區(qū)物業(yè)工作人員一起前往該小區(qū)泵房檢查,發(fā)現(xiàn)該小區(qū)泵房設(shè)備無法正常運(yùn)行,導(dǎo)致減壓期間處于癱瘓狀態(tài)。

10:00,開發(fā)區(qū)分公司岳林、劉棟立、劉若冰帶領(lǐng)消防車達(dá)到名尚國際小區(qū)西門并確定好送水位置,聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)和社區(qū)網(wǎng)格員通過微信等渠道通知小區(qū)居民來接水,并年齡高齡或者腿腳不便用戶提供上門送水,同時(shí)協(xié)調(diào)公司送水車趕到預(yù)定位置,一起保障該小區(qū)居民用水

10:30,小區(qū)物業(yè)維修人員前往泵房查看后,認(rèn)為是加壓泵的無負(fù)壓發(fā)生器損壞,導(dǎo)致泵房不工作。區(qū)供水服務(wù)網(wǎng)格員李寧為幫助該小區(qū)盡快修復(fù)泵房,主動(dòng)聯(lián)系加壓設(shè)備廠家制定了正常維修和應(yīng)急維修兩套方案。

13:10,李寧從倉庫帶上相關(guān)的材料到達(dá)名尚國際泵房,幫助該小區(qū)的物業(yè)維修人員維修加壓泵。13:45維修完畢,小區(qū)泵房依然無法正常工作,當(dāng)時(shí)進(jìn)水壓力不到0.1兆帕,懷疑壓力達(dá)不到,泵房無法正常工作。李寧將該情況匯報(bào)給分公司,分公司聯(lián)系管網(wǎng)公司,一起查看沿線管網(wǎng)。

17:00,為保障名尚國際居民的正常生活用水,開發(fā)區(qū)分公司聯(lián)系公司送水車,并再次聯(lián)系高新區(qū)消防救援大隊(duì)派車,17:30分公司公司送水車及消防車進(jìn)駐小區(qū)西門,并通過物業(yè)和社區(qū)網(wǎng)格員微信等渠道的宣傳,通知小區(qū)居民來接水,直至21:00。

20:30,分公司洪波副經(jīng)理聯(lián)系二供設(shè)備生產(chǎn)廠家工作人員趕到名尚國際小區(qū)的泵房,幫忙查看加壓泵的問題。21:00左右,確定該加壓泵除無負(fù)壓發(fā)生器故障外,該泵房的變頻器也出現(xiàn)故障,分公司李寧開始幫忙維修該小區(qū)加壓泵的加壓泵,23:30小區(qū)加壓泵房維修完畢,泵房開始工作,小區(qū)恢復(fù)供水后,隨即趕到裕民路與分公司鄒飛、劉棟立、華夏匯合,進(jìn)行管線的穩(wěn)壓工作直至次日凌晨。

整個(gè)管線維修期間,開發(fā)區(qū)分公司全員而動(dòng)、全力以赴,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急程序,前期方案準(zhǔn)備周全,服務(wù)工作措施到位,問詢求助解釋得當(dāng),分公司從經(jīng)理到小區(qū)網(wǎng)格員自7:00到崗后,持續(xù)工作到次日凌晨,酷暑熱天,吃飯喝水就地解決,堅(jiān)守工作崗位,以實(shí)際行動(dòng)受到小區(qū)物業(yè),業(yè)委會(huì)以及廣大用戶的肯定和點(diǎn)贊。