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小網(wǎng)格 大作用—市自來(lái)水有限公司“供水服務(wù)網(wǎng)格員”為用戶(hù)提供精準(zhǔn)貼心服務(wù)


@所有人 經(jīng)各方共同努力,我公司現(xiàn)已開(kāi)始對(duì)裕民路管道施工,預(yù)計(jì)晚上12點(diǎn)以后停水,明早6點(diǎn)施工完成,提醒各位用戶(hù)提前儲(chǔ)備部分生活用水,我也會(huì)繼續(xù)跟蹤,有問(wèn)題隨時(shí)公布?!?/span>

“很好”

“對(duì),還是接點(diǎn)水預(yù)備著比較好”

……

這是市自來(lái)水有限公司開(kāi)發(fā)區(qū)分公司“供水服務(wù)網(wǎng)格員”岳林在聚賢苑業(yè)主物業(yè)交流微信群里與用戶(hù)的部分聊天記錄。他負(fù)責(zé)淄博高新區(qū)聚賢苑小區(qū)、恒大林溪郡、中德奧林新城等20余個(gè)小區(qū)的片區(qū)服務(wù)工作,為更好地為所轄網(wǎng)格片區(qū)用戶(hù)服務(wù),他陸續(xù)加入了多個(gè)小區(qū)業(yè)主的微信群。在市自來(lái)水有限公司像岳林這樣的“供水服務(wù)網(wǎng)格員”現(xiàn)在有27名。

為全面提升供水服務(wù)水平,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,市自來(lái)水有限公司借鑒社區(qū)網(wǎng)格員管理模式,建立了“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊(duì)伍?!肮┧?wù)網(wǎng)格員”集抄表、巡查、催費(fèi)、聯(lián)絡(luò)、咨詢(xún)服務(wù)及供水知識(shí)宣傳等職能于一身,為居民提供全方位“用水管家”服務(wù)。公司為網(wǎng)格員配備專(zhuān)用移動(dòng)電話(huà),并專(zhuān)門(mén)制作了網(wǎng)格員卡片,將手機(jī)號(hào)碼等信息告知所服務(wù)網(wǎng)格片區(qū)的物業(yè)公司、居委會(huì)及居民用戶(hù),用戶(hù)有供水方面問(wèn)題和困難,可隨時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格員,網(wǎng)格員第一時(shí)間給予解答或?qū)I(yè)處理,使用戶(hù)享受到精準(zhǔn)貼心的“一站式”服務(wù)。