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延伸服務解民憂


?“真的太感謝你們啦!”近日,在辛曹村孤殘老人荊大爺家中,市自來水有限責任公司開發(fā)區(qū)分公司工作人員,上門為其解決繳費難題后,荊大爺對工作人員連連道謝。

10月25日,開發(fā)區(qū)分公司工作人員接到用戶電話,反映自己是辛曹村村民,因生活困難和行動不便無法及時繳納水費,特來電尋求幫助。經(jīng)查詢系統(tǒng)得知該用戶如當天不繳費將會產(chǎn)生違約金,增加老人的生活支出,工作人員考慮到情況特殊,決定特事特辦,及時為老人墊付了本期水費,并將水費發(fā)票及時送到老人家中,解決了繳費難題。同時,還對家中的供水設(shè)施進行了全面的檢查檢修。同時,留下聯(lián)系電話,告知老人以后如有任何用水需求可直接電話聯(lián)系,會及時幫助解決用水問題。

下一步,開發(fā)區(qū)分公司將持續(xù)關(guān)注特殊群體用戶,用實際行動詮釋“為民服務”宗旨,為用戶提供更多幫助和支持,讓他們既能體驗到水務服務的速度,又能感受到水務服務的溫度。

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